Ley TIC
La Ley 1978 de 2019, conocida como Ley TIC, regula las tecnologías de la información y las comunicaciones en Colombia.
Su objetivo principal es garantizar el acceso, la disponibilidad y la calidad de los servicios de telecomunicaciones,
así como proteger los derechos de los usuarios y promover la competencia justa en el sector.
Objetivos de la Ley TIC
La Ley TIC busca que los proveedores de servicios de telecomunicaciones, como IP Comunicaciones del Valle ZOMAC S.A.S,
cumplan con normas de calidad, seguridad y transparencia, asegurando que todos los usuarios tengan acceso confiable y equitativo
a los servicios de internet y telecomunicaciones.
Derechos de los usuarios según la Ley TIC
La Ley TIC establece que los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derechos fundamentales que incluyen:
- Acceso a información clara, veraz y suficiente sobre planes, tarifas y condiciones del servicio.
- Protección de datos personales y privacidad en la prestación del servicio.
- Acceso a servicios de calidad, continuos y confiables.
- Presentación de quejas, reclamos y peticiones (PQR) de manera efectiva y con seguimiento.
- No discriminación y trato justo por parte de los proveedores.
Obligaciones de los proveedores de servicios
Como proveedor de servicios de telecomunicaciones, IP Comunicaciones del Valle ZOMAC S.A.S se compromete a:
- Cumplir con los estándares de calidad y velocidad contratados por los usuarios.
- Garantizar la transparencia en la información sobre planes, tarifas y límites de uso.
- Proteger la privacidad y los datos personales de todos nuestros usuarios.
- Responder oportunamente a PQR y reclamos, generando radicado para seguimiento.
- Reportar a la autoridad de telecomunicaciones cualquier incidencia que afecte la prestación del servicio.
Beneficios para los usuarios
Gracias a la Ley TIC, los usuarios de servicios de internet y telecomunicaciones pueden disfrutar de:
- Servicios más confiables y de calidad.
- Protección frente a cobros indebidos o publicidad engañosa.
- Mayor acceso a información transparente sobre el servicio contratado.
- Canales efectivos de atención, PQR y reclamaciones.
- Seguridad y privacidad de sus datos personales.
Contacto para consultas sobre la Ley TIC
Si tienes dudas sobre tus derechos como usuario bajo la Ley TIC o sobre el cumplimiento de la normativa
por parte de nuestra empresa, contáctanos:
📞 323 385 5952
📧 ipcomvalleasisq@gmail.com